Contenidos

Módulo 1 – Fundamentos de los Incidentes Operacionales (2 h)

• Tipología de incidentes no-SST: técnicos, logísticos, reputacionales.

• Diferencia entre falla, error, evento y pérdida.

• Relación con KPIs: disponibilidad, MTBF, cumplimiento contractual.

• Criterios para activar investigaciones formales.

Módulo 2 – Proceso de Investigación Estructurada (3 h)

• Respuesta inmediata: control del evento y preservación de evidencia. 

• Fases de investigación 

• Buenas prácticas en investigación de incidentes operacionales

• Recolección de información técnica

• Cómo liderar una investigación con equipos multidisciplinarios.

• Comunicación efectiva con stakeholders operacionales y gerenciales.

Módulo 3 – Herramientas de Análisis de Causa Raíz (4 h)

• 5 porqués: estructura y errores comunes.

• Ishikawa aplicado a fallas técnicas (máquina, método, material, medio).

• Árbol de causas: lógica secuencial y contribuciones múltiples.

• Caso práctico por cada técnica

Módulo 4 – Liderazgo en la Gestión de Incidentes (3 h)

• Rol del ingeniero líder: visión sistémica y pensamiento crítico.

• Evitar la “caza de culpables”: cultura justa y de aprendizaje.

• Toma de decisiones bajo presión.

• Influencia de los líderes técnicos en la transformación operativa.

• Ejercicio práctico: simulación de reunión ejecutiva post-incidente.

Módulo 5 – Acciones Correctivas, Lecciones Aprendidas y Cierre (2 h)

• Redacción efectiva de informes técnicos ejecutivos.

• Cómo diseñar acciones correctivas sostenibles.

• Seguimiento y auditoría de la eficacia.

• Ejemplo aplicado 

• Lecciones aprendidas como capital organizacional.

Módulo 6 – Taller Final Integrador (2 h)

• Análisis grupal de un caso real entregado por el facilitador.

• Aplicación de herramientas de causa raíz y diseño de acciones correctivas.

• Presentación final de resultados por equipos.

• Retroalimentación grupal y cierre del curso.

Metodología

·        Enfoque práctico y estratégico.

·        Estudio de casos reales según área

·        Trabajo en equipos simulando condiciones reales de análisis.

·        Uso de plantillas y formatos de alto estándar técnico.

·        Material en formato digital (Word, Excel, PDF).

Material Entregado

·        Manual digital del curso.

·        Plantillas de informes de investigación.

·        Guías de uso de 5 Porqués, Ishikawa, árbol de causas.

·        Ejemplos técnicos de incidentes reales según área

·        Lista de verificación de liderazgo técnico en incidentes.

Requisitos sugeridos

·        Experiencia en operación o mantenimiento de maquinaria.

·        Conocimiento básico de sistemas de gestión operativa o calidad.

·        Rol de liderazgo técnico o interés en ocuparlo.